Wissen + verstehen

• Welches sind tagtägliche Herausforderungen für Marketeers und Verkäufer und wie können wir mit ihnen umgehen?
• Wie wichtig sind digitale Kanäle in einer Covid- und post-Covid Welt? … und können wir die physischen Kanäle einfach vergessen?
• Welche Bestandteile hat eine gute Omnichannel Marketing Strategy?

Anwenden + praktizieren

• Wie entwickele ich eine Omnichannel-Marketing Strategie zur Maximierung des Kundenengagements?
• Wie leitet man die richtige Taktik für Kanäle und Content ab?
• Wie etabliere ich eine praktikable Erfolgsmessung und eine datengetriebene Kultur der kontiuerlichen Optimierung?
• Wie kann ich das im Seminar Erlernte direkt in meinem Berufsalltag anwenden?

• Brand/Product / Medical Manager
• Marketingleitung
• Digital Leaders
• Kommunikationsverantwortliche
• Commercial Excellence Leaders
• Sales Force Effectiveness Leaders
• Verkaufsleitung
• Business Unit Heads

Fortbildungsziele

• Wissen und verstehen
  • Wer ist in unserer Gruppe und warum ist jeder Einzelne hier?
  • Übersicht Zertifikatslehrgang: Termine und Erwartungen
  • Welche Gesetze bestimmen den Datenschutz?
  • Welche wichtigsten Bestimmungen – Basics im Datenschutz - muss ich kennen?

• Anwenden und praktizieren
  • Wie gestalte ich erfolgreich die operative Umsetzung – Privacy by Design?
  • Wie kann ich die spezifischen Anforderungen an das elektronische Direktmarketing in der Praxis gesetztes konform umsetzen

Fortbildungsziele

• Wissen und verstehen
  • Welche Daten über unsere Kunden gibt es grundsätzlich?
  • Wie kann ich meine Kunden segmentieren?
  • Wie leite ich davon Prioritäten ab?
  • Was ist eine Persona und wofür braucht man sowas?

• Anwenden und praktizieren
  • Wie schaffe ich mir einen Überblick über verfügbare Kundendaten?
  • Wie kaufe ich weitere externe Daten zu?
  • Wie wende ich Segmentierungsmodelle an?
  • Wie erstelle ich eine Persona / mehrere Personas?
  • Wie kommuniziere ich diese Persona / Personas?

Fortbildungsziele

• Wissen und verstehen
  • Wie kann man aus Daten Erkenntnisse gewinnen?
  • Was ist eine Customer Journey?
  • Wofür brauche ich meine Persona bei der Entwicklung einer Journey?
  • Wie kann man Customer Journeys nutzen, um sich zu fokussieren?
  • Warum brauche ich eine Engagement Strategie?​​​​​​

• Anwenden und praktizieren
  • Wie nutze ich meine Daten praktisch für Insights?
  • Wie entwickelt man Customer Journeys?
  • Wo finde ich vorgefertigte Journeys?
  • Wie lege ich Focus Areas fest für meine Kundeninteraktion?
  • Wie leite ich eine Engagement Strategie ab?

Fortbildungsziele

• Wissen und verstehen
  • Welche Technologien gibt es für Marketing und  Verkauf?
  • Wie kann mich die Technologie unterstützen?
  • Wie sieht ein Ferrari aus und wie ein Golf?
  • Wie kann ich Anforderungen an das HQ stellen?

• Anwenden und praktizieren
  • Wie nutze ich bestehende Technologie effizient und effektiv?
  • Wie nutze ich bestehende Reports / Analysen?

Fortbildungsziele

• Wissen und verstehen
  • Wie arbeite ich erfolgreich mit Agenturen zusammen?
  • Welche Modelle für die Agenturkollaboration gibt es?
  • Wie komme ich von der Engagement Strategy zum Key Messaging?
  • Wie unterscheide und priorisiere ich zwischen Kanälen?

• Anwenden und praktizieren
  • Wie verbessere ich die Zusammenarbeit mit Agenturen?
  • Wie entwickle ich starke Key Messages?
  • Wie priorisiere ich die richtigen Kanäle?
  • Wie entwickele ich guten Content?
  • Wie etabliere ich einen Content Loop?

Fortbildungsziele

• Wissen und verstehen
  • Wie bringe ich Kanal und Content zusammen?
  • Was ist eine User Journey - im Vergleich zur Customer Journey?
  • Warum brauchen wir User Journeys?
  • Was sollten wir alles messen?

• Anwenden und praktizieren
  • Wie wähle ich den richtigen Channel und Content mix?
  • Wie entwickle ich User Journeys?
  • Wie messe ich die wichtigen KPIs?
  • Wie etabliere ich eine CX Messung?