• Sie gewinnen Sicherheit rund ums Thema Datenschutz und kennen die wichtigsten gesetzlichen Bestimmungen.
• Sie erfahren, wie Sie eine optimale Omnichannel-Marketing-Strategie zur Maximierung des Kundenengagements entwickeln.
• Sie lernen, dass Personas und die richtige Segmentierung der Schlüssel für eine erfolgsentscheidende Beziehung mit Ihrer Zielgruppe sind.
• Sie optimieren die Customer Journey und entwickeln eine zielgerichtete Engagement Strategy.  
• Sie lernen verschiedene digitale und analoge Kommunikationskanäle im Pharma-Umfeld kennen und nutzen diese clever und zielgruppengerecht für den passenden Content.
• Sie erkennen, über welche Kanäle Sie Ihre Zielgruppen am besten erreichen und wie ein optimaler Mix aus traditionellen und innovativen Touchpoints aussieht.
• Sie erfahren, worauf es bei der Zusammenarbeit mit Agenturen tatsächlich ankommt und wie sie diese erfolgreich gestalten.
• Sie wissen genau, welche Kennzahlen Sie für aussagekräftige Ergebnisse messen müssen und wie sie dabei konkret vorgehen.
• Nebenbei erweitern Sie Ihr persönliches Netzwerk mit Kolleginnen und Kollegen aus anderen Pharma-Unternehmen und erhalten von diesen neue Impulse und Inspirationen.

Der Zertifikatslehrgang richtet sich an Professionals Pharma RX/OTC, Medtech:

• Brand / Product / Medical Manager
• Marketingleitung
• Digital Leaders / Managers
• Kommunikationsverantwortliche
• Commercial Excellence Leaders
• Sales Force Effectiveness Leaders
• Verkaufsleitung
• Business Unit Heads

• Übersicht Zertifikatslehrgang: Teilnehmende, Termine und Erwartungen
• Die wichtigsten Bestimmungen und Gesetze rund um den Datenschutz
• Privacy by Design? So gelingt die erfolgreiche operative Umsetzung
• Spezifische Anforderungen an das elektronische Direktmarketing gesetzeskonform in der Praxis anwenden

• Kundendaten – ein Überblick über die Wertschöpfungskette, Datenquellen sowie interne und externe Daten
• Kundensegmentierung: wichtige Do’s und Dont’s
• Optimale Anwendung von Segmentierungsmodellen: So geht’s
• Persona-Entwicklung inkl. Mythen und Beispiele
• Übung: So werden Personas entwickelt und kommuniziert

• Von Daten zu Erkenntnissen: Nutzung von Daten zur Insights-Generierung
• Rechtliches zu Daten und deren Nutzung – Q&A
• Die Customer Journey: Rolle der Personas, Journey-Entwicklung und Focus Areas sowie Hilfsmittel
• Engagement-Strategie: Definition und Wichtigkeit
• Der Weg vom Brand Plan zum Omnichannel-Engagement
• Übung: von der taktischen Kampagnenplanung zur wirkungsvollen Engagement-Strategie

• Data Warehouse/Master Data Management, Customer Data Platforms
• Technologien rund um Visualisierung und Reporting sowie Advanced Analytics
• CRM, Marketing Automation Tools und Digital Asset Management    
• Überblick Channel Platforms inkl. Newsletter-Tools und HCP-Portals
• Marketplace 2.0: Best Practice Sharing Session

• Erfolgreiche Zusammenarbeit mit Agenturen: Do’s und Dont’s
• Agenturkollaborationen und deren Auswirkungen 
• Channel-Mix: vom Kanalüberblick über die Kanalpriorisierung bis zum Impact
• Content, Content, Content – von der Entwicklung, Key Messages bis zum Content Loop

• Content und Kanal zusammenbringen: So gelingt’s inkl. Praxiscase
• Unterschiede zwischen Customer und User Journey
• Übung: Entwicklung einer User Journey
• Erfolgsmessung von KPIs entlang der User Journey mithilfe eines Performance Frameworks
• CX Messung: die Customer Experience unter der Lupe