Omnichannel - gibt es nun einen Case dafür?

shqa Omnichannel Community

Omnichannel: Spagat zwischen Effizienz und Experience?

Es ist interessant: seit einigen Jahren wird das „ob“ man sich in Richtung Omnichannel Engagement entwickeln soll nicht mehr in Frage gestellt. Es gibt natürlich Diskussionen über das was und das wie – speziell in der Umsetzung.

In der Regel folgen dann die ganz großen Fragen: „lohnt sich das mit diesem Omnichannel eigentlich? Gibt es belastbare Zahlen, die aufzeigen, dass jegliches Investment in Omnichannel-Fähigkeiten einen Case oder einen ROI hat?"

Denn sind wir ehrlich zu uns: auf den ersten Blick kann Omnichannel mehr Aufwand bedeuten, wenn Content für verschiedene Personas personalisiert entwickeln werden muss oder Kanalauswahl individualisierter getroffen werden müssen. Dem zusätzlichen Aufwand stehen oft begrenzte Kapazitäten in unseren Schweizer Filialen gegenüber.

Also schauen wir uns ehrlich in die Augen. Gibt es einen Case? Wie wären Wege, selber Erfahrungen zu sammeln und einen Case in einem Pilotprojekt zu errechnen? Wer aus unserer lebendigen Community hat Erfahrungen mit konkreten Zahlen?

Julian Hohendorff, Omnichannel-Experte und Lehrgangsleiter, wird Ansatzpunkte und Erfahrungen präsentieren und eine spannende Diskussionen anregen.

Ablauf:
 

Kurzvortrag und Diskussion zu einem relevanten Omnichannel Thema

Moderierter Erfahrungsaustausch zwischen den Teilnehmenden

Networking und Apéro

Dozent

Julian Hohendorff

Geschäftsführer

Transform2Lead GmbH

Steckbrief

Profil

• Seit ca. 15 Jahren in der Unternehmensberatung tätig
• Fachlicher Hintergrund liegt im Bereich Marketing, Vertrieb und Service
• Arbeitete viele Jahre in verschiedenen Industrien und fokussiert sich nun seit über fünf Jahren ausschließlich auf Pharma und Medizintechnik; zu seinen Kunden zählen namhafte deutsche und Schweizer Unternehmen
• Selbständiger Consultant, Trainer, Speaker, Author und Coach

Relevante Praxiserfahrungen (Auszug) 

• Design, Entwicklung und Durchführung eines Omnichannel Pharma Marketing Lehrgangs (Schweizer Pharma Vereinigung)
• Design und Aufbau eines Content Hubs (Schweizer Pharmaunternehmen)
• Aufbau eines Konzeptes für global Key Account Management Konzepts (amerikanisches Pharmaunternehmen)
• Implementierung eines CRM-Systems mit Fokus auf Marketing und Vertrieb (deutsches Medizintechnikunternehmen)