Kundentypen verstehen mit HBDI: 4 Farben, die Kundengespräche verändern
Kommunikation und Wirkung stärken
Kundengespräche laufen nicht immer rund - oft liegt das weniger an der Sache, sondern an unterschiedlichen Denk- und Kommunikationsstilen. Wer diese versteht, kann Missverständnisse vermeiden und Beziehungen gezielt stärken.
In diesem praxisorientierten Seminar lernen Sie das HBDI-Modell (Whole Brain Thinking) kennen und erfahren, wie Sie Ihre Gesprächsstrategien auf verschiedene Kundentypen abstimmen. Ob analytisch, emotional, strukturiert oder kreativ - Sie erkennen, wie Ihr Gegenüber „tickt“ und reagieren mit der passenden Ansprache.
Mit kurzen Übungen, Alltagssituationen und Rollenspielen entwickeln Sie neue Verhaltensoptionen für schwierige Gesprächssituationen und steigern Ihre Wirkung - sofort umsetzbar im Berufsalltag.
Ihr Gewinn: Sie kommunizieren bewusster, wirken souveräner und schaffen mehr Vertrauen - die Basis für erfolgreiche Kundengespräche.
- Sie kennen das HBDI-Modell (Whole Brain Thinking) und können typische Verhaltensmuster den vier Denkpräferenzen zuordnen.
- Sie sind in der Lage, eigene Kommunikationsstrategien zielgruppengerecht an unterschiedliche Denkstile anzupassen.
- Sie reflektieren konkrete Gesprächssituationen aus dem Berufsalltag und entwickeln neue Verhaltensoptionen für den Umgang mit „schwierigen“ Kundentypen.
- Sie wenden das Gelernte in kurzen Rollenspielen und Übungen an und erhalten strukturiertes Feedback zur Wirkung.
Zeithorizont: Umsetzung und Anwendung unmittelbar nach dem Seminar möglich (Quick-Wins).
- Mitarbeitende mit Kundenkontakte in der Pharma-Branche
- Aussendienstmitarbeitende, KAMs, Medicals mit Kundenkontakt
- Führungskräfte, die ihre Teams in der Gesprächsführung entwickeln wollen
- Personen, die bereits Verkaufstrainings besucht haben und ihre Wirkung weiter verbessern möchten
Keine Vorkenntnisse im HBDI-Modell nötig
- Überblick HBDI-Modell: Vier Denkstile
- Merkmale im Kommunikationsverhalten, Entscheidungsstil, Tempo, Bedürfnislage
- Typische Missverständnisse in Verkaufsgesprächen
- Strategien zur besseren Verständigung mit konträren Denkstilen
- Wirkung auf Gesprächsführung, Vertrauen, Abschlussqualität
- Denkstil-typische Bedürfnisse in der Gesprächsführung richtig einordnen und adressieren bei Einwänden, in der Argumentation oder beim Gesprächsabschluss
- Höhere Wirkung im Kundengespräch durch typgerechte Kommunikation
- Missverständnisse und unnötige Reibung vermeiden
- Eigene Wirkung bewusster steuern
- Vertrauen aufbauen – auch bei „schwierigen“ Kundentypen
- HBDI-Modell als wertvolle Ergänzung für erfahrene Verkaufsprofis, auch ohne Selbsttest, und ein hilfreicher Einstieg für neue Mitarbeitende in die kundenzentrierte Beratung.
Interaktives Format mit kurzen Inputs im Wechsel mit aktivierenden und umsetzungsorientieren Sequenzen
- 4-Farben-Übung (HBDI-Anwendung auf Kundentypen)
- Gruppengespräche mit Alltagsbeispielen und Mini-Rollenspielen
- Transferreflexion: Learnings für den eigenen Vertriebsstil
Owner & CEO
valimeo AG
Kundentypen verstehen mit HBDI: 4 Farben, die Kundengespräche verändern
Register hereDate
Tuesday, September 15, 2026
Time
09.00 - 17.30
Language
German
Course type
Seminar
Location
shqa
Hirschmattstrasse 1, 6003 Luzern
Getting There by Public Transportation
We recommend traveling by public transportation. From the Lucerne train station, it’s about a 5-minute walk to the office.
Traveling by car
There are several parking garages in the city.
The closest ones (2–4 minutes’ walk): Luzerner Kantonalbank or Parkhaus Kesselturm
Another option (10-12 minutes’ walk): Parkhaus Altstadt or Bahnhofparking P3 Universität
Cost per person (excl. VAT)
CHF 980 .– (for shqa members)
CHF 1'480 .– (for non-members)
Included in this fee: seminar documents and confirmation of participation
